アカウントパネル · チケット
注文と支払いの確認、返金申請、サブスクリプションのインポート失敗、回線につながらない場合などはチケットをご利用ください。送信時点でアカウント情報が会話に含まれているため、本人確認を何度もする必要はありません。対応結果は同じチケットに残るので、あとから当時の結論を見返せます。
- 向いている内容:注文、返金、サブスクリプションのインポート、接続の異常
- 目安:平日は通常 1 営業日以内に初回返信
サポート窓口
VPNDH サポートへのお問い合わせ
アカウント、注文、返金、接続に関する問題は、アカウントパネルのチケットで処理できます。スクリーンショットやログファイル、長文の説明を送る場合は、メールか Telegram が適しています。3 つの窓口の先には同じサポートキューがあり、受け付けた順に処理されます。
窓口
3 つの窓口の選び方
どの窓口を選ぶかは、問題の長さ、ファイルを添付するかどうか、そして後から見返せる対応記録を残したいかで決まります。
メール
< class="card-text">スクリーンショットやログファイル、長文の説明を添える必要がある問題に向いています。本文にユーザー名と注文番号を明記すれば、対応時にアカウントを直接特定できます。再現手順を 1 通のメールにまとめて書けば、通常は 1 往復で結論が出せます。- 向いている内容:スクリーンショット、ログ、長文の不具合説明
- 目安:チケットと同じキューで、通常 1 営業日以内
Telegram
サービスお知らせと回線メンテナンス通知が中心で、一言二言で聞ける短い質問にも対応します。ログやスクリーンショット、注文番号が必要な複雑な問題は、チャット履歴に文脈が散らばらないよう、チケットの利用をおすすめします。
- 向いている内容:お知らせ、メンテナンス通知、短い質問
- 目安:お知らせは即時配信、1 対 1 の返信はキュー次第
事前準備
問い合わせ前に準備しておく情報
次の 4 項目を同じメッセージに書いておけば、多くの問題は 1 往復で特定できます。追加のやり取りは不要です。
ユーザー名
パネル登録時に設定したユーザー名。登録にメールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードがすべての認証情報です。チケットにユーザー名を添えれば、アカウントを直接特定できます。
注文番号と支払い方法
注文番号はアカウントパネルの注文履歴にあります。支払い方法は Alipay、WeChat Pay、USDT のどれかを明記すると入金確認がスムーズです。途中でプランをアップグレードした注文は、アップグレード前後のプランも併せてお知らせください。
プラットフォームとクライアントのバージョン
問題が Windows、macOS、iOS、Android、Linux のどれで起きているか、そしてクライアントのバージョン番号をお知らせください。同一アカウントで台数制限はなく、複数端末を同時にオンラインにしている場合はその旨もお書きください。特定の 1 台だけの問題かどうかを判断しやすくなります。
回線名とエラーメッセージの原文
問題発生時に選択していた地域と回線名、おおよその時間帯、そしてエラー文言の全文またはスクリーンショット。回線は専用線、中継、直接接続の 3 種類に分かれるため、同じ地域の別タイプに切り替えて比較すると、個別の問題か広範な現象かの判断に役立ちます。
対応時間
窓口・用途・想定対応時間
下表は 3 つの窓口の対応方法を整理したものです。サポートキューは受け付けた順に処理され、混雑時は後ろにずれます。ここに示すのは通常時の目安であり、対応時間を保証するものではありません。
| 窓口 | 向いている問題 | 添付が望ましいもの | 初回返信の目安 |
|---|---|---|---|
| アカウントパネル · チケット | 注文と支払いの確認、返金申請、サブスクリプションのインポート失敗、回線接続の異常 | ユーザー名、注文番号、プラットフォームとクライアントのバージョン | 平日は通常 1 営業日以内 |
| メール | スクリーンショットやログファイル、長文の説明が必要な問題 | スクリーンショットまたはログファイル、再現手順 | チケットと同じキューで、通常 1 営業日以内 |
| Telegram | サービスお知らせ、回線メンテナンス通知、一言二言で聞ける短い質問 | 問題の内容とお住まいの地域 | お知らせは即時配信、1 対 1 の返信はキュー次第 |
登録と通知
登録にメールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで完了します。そのため、アカウントに関する通知や対応結果はすべてパネル内のチケットに届きます。パネルの返信を正としてください。サポート用のメールアドレスと Telegram の連絡先もアカウントパネル内に掲載されており、パネルに表示される最新のものをご利用ください。
よくある質問
サポート窓口のよくある質問
送信前にざっと目を通しておくと、往復を 1 回減らせます。
チケットを送信してから、どのくらいで返信がありますか?
平日は通常 1 営業日以内に初回返信し、混雑時は後ろにずれます。サポートキューは受け付けた順に処理され、対応時間を保証するものではありません。追加情報が必要な場合は同じチケットに追記してください。文脈が途切れません。
返金はどう申請しますか?
アカウントパネルでチケットを作成し、注文番号と返金理由をお書きください。60 日間の返金保証の範囲内であれば所定の手続きで処理され、結果は同じチケットに返ります。
サブスクリプションのインポートに失敗しました。何を用意すればよいですか?
クライアント名とバージョン、インポート方法を明記し、エラー画面のスクリーンショットを全文添付してください。まずは使い方ガイドの該当プラットフォームの手順どおりにやり直してみてください。失敗の多くは、コピーした内容が不完全か、システムの権限が許可されていないことが原因です。
特定のサイトが開けません。回線の問題でしょうか?
まずクライアントで同じ地域の別回線に切り替えて再試行し、回線リストページでその地域が対応するサービスを確認してください。複数の回線で同じ症状が出る場合は、地域・回線名・時間帯をチケットに書いていただければ、経路側かサイト側かの切り分けがしやすくなります。
支払い方法は何がありますか?
Alipay、WeChat Pay、USDT に対応しています。支払い後はアカウントパネルの注文履歴で該当の注文を確認できます。入金確認や注文ステータスの異常もチケットで対応します。
1 つのアカウントで同時に何台の端末にログインできますか?
台数制限はありません。Windows、macOS、iOS、Android、Linux すべてがサポート対象です。複数端末を同時に使っていて 1 台だけ調子が悪い場合は、チケットにプラットフォームとバージョンをお書きください。
セルフサービス
まずは自分で調べ、次に問い合わせ
多くの問題はドキュメントに手順が揃っています。自分で一度たどってみるほうが、返信を待つより早いことがほとんどです。
アカウント・課金・接続の問題を分類した Q&A
アカウントとサブスクリプション、接続とトラブル、速度と回線、課金と返金の 4 分類で整理しています。質問する前にまずここを探してみてください。
ヘルプセンターを開く →5 つのプラットフォームのインストールから接続までの全手順
登録、サブスクリプションの取得、クライアントへのインポート、接続確認まで、プラットフォーム別に手順をまとめています。そのとおりに進めれば完了します。
使い方ガイドを開く →110+ か国 / 150+ 回線を地域別に検索
地域ごとにグループ化し、回線タイプとストリーミング対応を表示しています。回線を切り替える前に、ここで目的の地域を確認してください。
回線リストを開く →