帳戶面板 · 工單
訂單與付款確認、退款申請、訂閱匯入失敗、線路連不上，都走工單。提交時帳戶資訊已經在對話裡，不用反覆核對身分；處理結果留在同一張工單裡，之後還能翻回去看當時的結論。
- 適合：訂單、退款、訂閱匯入、連線異常
- 預期：工作日通常 1 個工作天內首次回覆
管道
三個管道怎麼選
選哪個入口，取決於問題有多長、需不需要附上檔案，以及要不要留下一條能回頭查看的處理記錄。
- 適合：截圖、日誌、較長的故障描述
- 預期：與工單同一佇列，通常 1 個工作天內
Telegram
以服務公告與線路維護通知為主，順帶處理一兩句話能問清楚的簡短問題。需要附日誌、截圖或訂單號的複雜問題，仍建議走工單，上下文不會散落在聊天記錄裡。
- 適合：公告、維護通知、簡短問題
- 預期：公告即時推送，一對一回覆視佇列而定
準備
諮詢前準備這些資訊
把下面四項寫進同一則訊息裡，多數問題一輪就能定位，不用來回補充。
使用者名稱
面板註冊時設定的使用者名稱。註冊不需要電子郵件地址，使用者名稱 + 密碼就是全部憑證，工單裡帶上使用者名稱可以直接定位到帳戶。
訂單號與付款方式
訂單號在帳戶面板的訂單記錄裡。付款方式寫明是支付寶、微信還是 USDT，方便核對入帳；中途升級過方案的訂單，一併說明升級前後的方案等級。
平台與用戶端版本
說明問題出在 Windows、macOS、iOS、Android 還是 Linux 上，以及用戶端版本號。同一個帳戶不限裝置數，多裝置同時在線時請一併說明，方便判斷是不是某一台裝置本身的問題。
線路與錯誤訊息原文
出問題時所選的地區與線路名稱、大致時段，以及完整的錯誤文字或截圖。線路分專線、中轉、直連三類，換一條同地區的另一種類型做對比，能幫助判斷是個案還是普遍現象。
回覆
管道、情境與預期回覆
下表把三個管道的處理方式攤開寫。支援佇列依提交順序處理，尖峰時段會順延，這裡給的是通常情況，不做時效承諾。
| 管道 | 適合的問題 | 建議附上 | 預期首次回覆 |
|---|---|---|---|
| 帳戶面板 · 工單 | 訂單與付款確認、退款申請、訂閱匯入失敗、線路連線異常 | 使用者名稱、訂單號、平台與用戶端版本 | 工作日通常 1 個工作天內 |
| 需要附上截圖、日誌檔案或較長描述的問題 | 截圖或日誌檔案、重現步驟 | 與工單同一佇列，通常 1 個工作天內 | |
| Telegram | 服務公告、線路維護通知、一兩句話能問清楚的簡短問題 | 問題描述與所在國家/地區 | 公告即時推送，一對一回覆視佇列而定 |
註冊與通知
註冊不需要電子郵件地址，使用者名稱 + 密碼即可。也正因如此，帳戶相關的通知與處理結果都放在面板內的工單裡，請以面板回覆為準；客服 Email 與 Telegram 位址同樣在帳戶面板內提供，以面板顯示的最新位址為準。
常見問題
聯絡客服的常見問題
提交前先掃一眼，能省掉一輪往返。
提交工單後多久會有回覆？
工作日通常 1 個工作天內首次回覆，尖峰時段會順延。支援佇列依提交順序處理，不做時效承諾；需要補充資訊時請回到同一張工單裡追加，上下文不會中斷。
退款怎麼申請？
在帳戶面板提交工單，寫明訂單號與退款原因即可。訂單在 60 天無條件退款範圍內依流程處理，結果會回到同一張工單裡。
訂閱匯入失敗，需要提供什麼？
說明用戶端名稱與版本、匯入時使用的方式，並附上完整錯誤截圖。可以先對照使用教學頁裡對應平台的步驟重做一遍，多數失敗卡在複製內容不完整或系統權限沒有授予。
某個網站打不開，是線路的問題嗎？
先在用戶端裡換一條同地區的線路重試，再對照線路列表頁確認該地區支援的服務。如果多條線路表現一致，把地區、線路名稱和時段寫進工單，方便判斷是鏈路側還是網站側的原因。
付款方式有哪些？
支援支付寶、微信與 USDT。付款之後在帳戶面板的訂單記錄裡能看到對應訂單，入帳確認或訂單狀態異常都可以用工單處理。
一個帳戶能同時登入幾台裝置？
不限裝置數，Windows、macOS、iOS、Android、Linux 都在支援範圍內。多裝置同時使用時，如果只有某一台出問題，工單裡註明平台與版本即可。