账户面板 · 工单
订单与支付确认、退款申请、订阅导入失败、线路连不上,都走工单。提交时账户信息已经在会话里,不用反复核对身份;处理结果留在同一条工单里,之后还能翻回去看当时的结论。
- 适合:订单、退款、订阅导入、连接异常
- 预期:工作日通常 1 个工作日内首次回复
渠道
三个渠道怎么选
选哪个入口,取决于问题有多长、需不需要附带文件,以及要不要留下一条能回看的处理记录。
邮箱
< class="card-text">适合需要附带截图、日志文件或长段描述的问题。正文里写明用户名与订单号,处理时可以直接定位账户;一封邮件把复现步骤写全,通常一轮就能给出结论,不必来回追问。- 适合:截图、日志、长段故障描述
- 预期:与工单同一队列,通常 1 个工作日内
Telegram
以服务公告与线路维护通知为主,顺带处理一两句话能问清的短问题。需要附日志、截图或订单号的复杂问题,仍然建议走工单,上下文不会散在聊天记录里。
- 适合:公告、维护通知、短问题
- 预期:公告即时推送,一对一回复视队列
准备
咨询前准备这些信息
把下面四项写进同一条消息里,多数问题一轮就能定位,不用来回补充。
用户名
面板注册时设置的用户名。注册不需要邮箱地址,用户名 + 密码就是全部凭据,工单里带上用户名可以直接定位到账户。
订单号与支付方式
订单号在账户面板的订单记录里。支付方式写明是支付宝、微信还是 USDT,方便核对到账;中途升级过套餐的订单,一并说明升级前后的档位。
平台与客户端版本
说明问题出在 Windows、macOS、iOS、Android 还是 Linux 上,以及客户端版本号。同一个账户不限台数,多设备同时在线时请一并说明,便于判断是不是某一台设备自己的问题。
线路与报错原文
出问题时所选的地区与线路名称、大致时段,以及完整的报错文字或截图。线路分专线、中转、直连三类,换一条同地区的另一种类型做对比,能帮助判断是个例还是普遍现象。
响应
渠道、场景与预期响应
下表把三个渠道的处理方式摊开写。支持队列按提交顺序处理,高峰期会顺延,这里给的是通常情况,不做时效承诺。
| 渠道 | 适合的问题 | 建议附带 | 预期首次回复 |
|---|---|---|---|
| 账户面板 · 工单 | 订单与支付确认、退款申请、订阅导入失败、线路连接异常 | 用户名、订单号、平台与客户端版本 | 工作日通常 1 个工作日内 |
| 邮箱 | 需要附带截图、日志文件或长段描述的问题 | 截图或日志文件、复现步骤 | 与工单同一队列,通常 1 个工作日内 |
| Telegram | 服务公告、线路维护通知、一两句话能问清的短问题 | 问题描述与所在地区 | 公告即时推送,一对一回复视队列 |
注册与通知
注册不需要邮箱地址,用户名 + 密码即可。也正因为如此,账户相关的通知与处理结果都放在面板内的工单里,请以面板回复为准;客服邮箱与 Telegram 地址同样在账户面板内提供,以面板显示的最新地址为准。
常见问题
联系客服的常见问题
提交前先扫一眼,能省掉一轮往返。
提交工单后多久会有回复?
工作日通常 1 个工作日内首次回复,高峰期会顺延。支持队列按提交顺序处理,不做时效承诺;需要补充信息时请回到同一条工单里追加,上下文不会断。
退款怎么申请?
在账户面板提交工单,写明订单号与退款原因即可。订单在 60 天无理由退款范围内按流程处理,结果会回到同一条工单里。
订阅导入失败,需要提供什么?
说明客户端名称与版本、导入时用的方式,并附上完整报错截图。可以先对照使用教程页里对应平台的步骤重做一遍,多数失败卡在复制内容不完整或系统权限没有授予。
某个网站打不开,是线路的问题吗?
先在客户端里换一条同地区的线路重试,再对照线路列表页确认该地区支持的服务。如果多条线路表现一致,把地区、线路名和时段写进工单,便于判断是链路侧还是站点侧的原因。
支付方式有哪些?
支持支付宝、微信与 USDT。付款之后在账户面板的订单记录里能看到对应订单,到账确认或订单状态异常都可以用工单处理。
一个账户能同时登录几台设备?
不限台数,Windows、macOS、iOS、Android、Linux 都在支持范围内。多设备同时使用时,如果只有某一台出问题,工单里注明平台与版本即可。