계정과 구독
가입, 로그인, 구독 가져오기, 다중 기기. 이 구역의 작업은 모두 사용자 패널 안에서 끝나며 별도 도구를 설치할 필요가 없습니다. 기기를 바꾸기 전에 여기를 먼저 읽으면 시행착오를 줄일 수 있습니다.
가입할 때 이메일을 입력해야 하나요?
아니요. 사용자 이름과 비밀번호만 있으면 가입이 끝나며 이메일 주소는 필요하지 않습니다. 사용자 이름은 로그인과 계정 복구의 유일한 수단이므로 확실히 기억하거나 따로 저장해 두세요. 가입 후 사용자 패널에 로그인하면 구독과 주문이 모두 같은 계정에 연결됩니다.
구독 하나로 몇 대의 기기에서 동시에 로그인할 수 있나요?
기기 수 제한은 없습니다. Windows, macOS, iOS, Android, Linux 다섯 플랫폼에서 같은 계정으로 로그인해 동시에 접속할 수 있으며, 두 번째 기기 때문에 구독을 또 살 필요가 없습니다. 기기가 많다면 용도별로 나누는 것을 권합니다. 컴퓨터에서는 장시간 연결이 필요한 업무와 AI 도구를, 모바일에서는 스트리밍을 쓰는 식입니다.
구독 주소는 어디서 확인하나요? 클라이언트를 바꾸면 다시 사야 하나요?
다시 살 필요 없습니다. 구독은 계정에 묶여 있으므로 사용자 패널의 다운로드 페이지에서 클라이언트와 구독 주소를 받을 수 있습니다. 클라이언트나 기기를 바꿀 때는 새 클라이언트에서 같은 구독 주소를 다시 가져오면 되고, 기존 기기에서 로그아웃해도 새 기기 사용에는 영향이 없습니다.
구독을 가져왔는데 회선 목록이 비어 있나요?
먼저 구독 주소를 복사할 때 글자가 빠지지 않았는지 확인하세요. 주소가 길기 때문에 전체를 복사하는 편이 좋습니다. 다음으로 사용 중인 클라이언트 버전이 패널에서 안내한 가져오기 방식을 지원하는지 확인합니다. 클라이언트가 구독 업데이트 성공을 표시했는데도 목록이 비어 있다면 클라이언트에서 구독 업데이트를 한 번 수동으로 실행하거나, 해당 설정을 삭제한 뒤 다시 가져오세요.
비밀번호를 잊어버리면 어떻게 하나요?
로그인 페이지에 찾기 메뉴가 있으며, 페이지 안내에 따라 본인 확인을 마치면 비밀번호를 재설정할 수 있습니다. 가입 시 이메일을 수집하지 않기 때문에 자동 찾기가 되지 않는 경우에는 페이지 하단의 고객센터 메뉴로 문의를 접수하고, 사용자 이름과 가장 최근 주문 시각을 적어 주세요. 확인 후 처리해 드립니다.
연결과 오류
연결이 안 되거나, 자꾸 끊기거나, 특정 앱만 프록시를 타지 않는 경우. 이 구역은 확인 순서대로 배치했으니 첫 항목부터 읽어 보세요. 대부분의 문제는 처음 두 항목에서 원인을 찾을 수 있습니다.
다른 회선으로 바꿔 다시 연결하기, 클라이언트 재시작하기, 로컬 네트워크 자체가 정상인지 확인하기(프록시 없이 일반 웹페이지가 열리는지). 이 세 단계로 대부분의 일시적 오류가 해결되며, 남는 문제는 아래에서 확인하면 됩니다.
연결됨으로 표시되는데 웹페이지가 열리지 않나요?
순서대로 확인하세요. 첫째, 클라이언트가 규칙 모드인지 전역 모드인지 봅니다. 규칙 모드에서는 규칙에 걸리지 않은 도메인이 직접 연결로 나갑니다. 둘째, 다른 사이트를 열어 특정 사이트 자체의 문제인지 가려냅니다. 셋째, 다른 회선으로 바꿔 다시 연결합니다. 넷째, 클라이언트를 재시작해 DNS 캐시를 갱신합니다. 네 단계를 마쳐도 안 되면 회선 이름과 오류 메시지를 적어 문의를 접수하세요.
특정 앱만 프록시를 타지 않는 이유는 무엇인가요?
흔한 원인은 해당 앱이 자체 네트워크 스택이나 UDP 전송을 사용해 규칙 모드에서 프록시 대상에 포함되지 않는 것입니다. 클라이언트에서 그 앱을 프록시 목록에 추가하거나, 잠시 전역 모드로 바꿔 확인해 보세요. 규칙 문제임을 확인했다면 다시 규칙 모드로 돌려 로컬 네트워크의 다른 앱에 영향을 주지 않도록 하세요.
연결되고 몇 초 만에 끊기기를 반복하나요?
차례로 확인하세요. 시스템 시간이 정확한지 봅니다. 시간이 어긋나면 암호화 핸드셰이크가 실패합니다. 다른 프록시나 보안 프로그램이 동시에 네트워크를 가로채고 있지 않은지 확인합니다. 다른 회선이나 다른 프로토콜로 바꿔 다시 시도합니다. Android에서는 클라이언트를 배터리 최적화 예외 목록에 추가해 백그라운드에서 시스템이 종료하지 않도록 해야 합니다. 모두 확인해도 계속 끊긴다면 발생 시각과 회선 이름을 기록해 문의를 접수하세요.
계속 '연결 중'에서 멈춰 있나요?
먼저 로컬 네트워크 자체가 정상인지 확인하세요. 프록시 없이 일반 웹페이지가 열리는지 봅니다. 그다음 다른 회선으로 다시 시도합니다. Wi-Fi에서 모바일 데이터로 바꾸는 등 네트워크 환경을 바꾸면 통신사 쪽 핸드셰이크 문제를 피할 수 있는 경우가 많습니다. Wi-Fi에서는 공유기를 재시작해 볼 수 있습니다. 특정 회선만 멈추고 다른 회선은 정상이라면 그냥 회선을 바꾸면 됩니다.
처음 연결할 때 시스템 창이 권한을 요청하나요?
시스템의 정상 절차입니다. iOS와 macOS에서는 VPN 설정 추가를 허용해야 하고, Android에서는 VPN 권한을 부여해야 하며, Windows와 Linux에서는 클라이언트가 가상 네트워크 어댑터를 만들도록 허용해야 합니다. 권한을 거부하면 클라이언트가 트래픽을 가져올 수 없으므로, 클라이언트를 다시 열어 동의하면 됩니다.
속도와 회선
피크 시간대, 회선 유형, 회선 선택 순서. 회선 품질에 정답은 없습니다. 지역 인기도보다 용도로 고르는 편이 믿을 만하고, 같은 시간대에 비교해야 의미가 있습니다.
피크 시간대에 눈에 띄게 느려지면 무엇부터 하나요?
회선 유형을 먼저 바꾸고, 그다음 지역을 바꾸세요. 같은 지역에 보통 여러 회선이 있으며, 전용 회선이 피크 시간대 안정성이 가장 좋고 중계가 그다음, 직접 연결은 현지 회선 품질에 가장 크게 좌우됩니다. 회선을 바꾼 뒤에도 특정 앱(예: 동영상 사이트)만 느리다면 병목이 회선이 아니라 대상 사이트에 있다는 뜻이므로, 이때는 회선을 바꾸는 것보다 지역을 바꾸는 편이 효과적입니다.
전용 회선, 중계, 직접 연결은 무엇이 다른가요?
전용 회선은 독립된 경로를 사용해 지연과 지터가 가장 작아 화상 회의와 장시간 연결형 도구에 적합합니다. 중계는 중간 노드를 거쳐 전달되며 가격과 안정성이 중간 수준으로, 일상적인 브라우징과 스트리밍에 알맞습니다. 직접 연결은 대상 지역의 출구로 바로 나가 경로가 가장 짧지만 현지 네트워크 품질에 가장 민감합니다. 회선 목록에는 각 회선의 유형이 표시되어 있으니 용도에 맞게 고르면 됩니다.
회선은 어떤 순서로 골라야 하나요?
지역 인기도가 아니라 용도로 고르세요. 화상 회의와 원격 근무는 지터가 작아야 하므로 전용 회선을 우선합니다. 스트리밍은 해당 플랫폼이 표시된 회선을 우선합니다. AI 도구와 코드 자동 완성류 도구는 장시간 연결이 안정적인 회선을 우선합니다. 정했다면 그 회선을 고정해 두고 자주 바꾸지 마세요. 클라이언트가 캐시한 연결 상태가 더 안정적으로 유지됩니다.
속도 측정 결과와 실제 체감이 다른가요?
속도 측정은 그 순간의 처리량만 보여 줍니다. 실제 체감은 Wi-Fi 신호, 로컬 대역폭, 동시 접속 기기 수, 대상 사이트 자체의 속도 제한에도 영향을 받습니다. 회선 상태를 판단하는 더 믿을 만한 방법은 같은 앱, 같은 시간대를 기준으로 비교하는 것이지, 한 번의 측정 수치를 보는 것이 아닙니다.
트래픽이 빨리 줄면 속도가 제한되나요?
요금제는 트래픽 한도로 과금되며, 월 구독의 트래픽은 개통일을 기준으로 매월 초기화됩니다. 한도를 다 쓰면 패널에서 트래픽 추가 상품을 구매해 보충할 수 있고, 추가 상품은 다 쓸 때까지 유효하며 만료되지 않습니다. 특정 시간대에만 느려진다면 위의 순서대로 회선을 바꿔 보세요. 대부분은 한도 문제가 아니라 회선 혼잡입니다.
결제와 환불
요금제, 트래픽 추가 상품, 업그레이드 환산, 환불 신청. 금액과 주기와 관련된 부분은 요금제 페이지와 같은 숫자를 사용하며, 여기서 따로 계산하지 않습니다.
월 구독은 몇 가지 요금제가 있나요?
세 가지입니다. ¥9.9/월 60GB, ¥18/월 250GB, ¥28/월 500GB. 트래픽은 달력 기준이 아니라 개통일을 기준으로 매월 초기화됩니다. 개통일이 12일이라면 이후 매월 12일에 초기화됩니다.
트래픽이 부족하면 어떻게 하나요?
두 가지 방법이 있습니다. 트래픽 추가 상품(¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB)을 구매하면 다 쓸 때까지 유효하고 만료되지 않습니다. 또는 패널에서 월 구독을 더 높은 요금제로 업그레이드할 수 있습니다. 업그레이드는 차액을 남은 일수로 환산하며, 다음 초기화일까지 기다릴 필요가 없습니다.
중간에 요금제를 업그레이드하면 요금은 어떻게 계산되나요?
남은 일수를 기준으로 차액을 환산합니다. 업그레이드하면 즉시 상위 요금제의 트래픽 한도가 적용되고, 해당 기간의 남은 일수는 새 요금제 기준으로 계산되며 이미 사용한 트래픽은 초기화되지 않습니다. 업그레이드 메뉴는 사용자 패널의 요금제 영역에 있으며, 결제 수단은 구매할 때와 같습니다.
환불은 어떻게 신청하나요?
60일 무조건 환불을 지원합니다. 사용자 패널에서 문의를 접수하고 사용자 이름과 주문 번호를 적으면 됩니다. 환불은 원래 결제 수단으로 돌려드립니다. 주문 번호는 패널의 주문 목록에서 확인할 수 있습니다.
어떤 결제 수단을 지원하나요?
알리페이, 위챗페이, USDT 세 가지입니다. 주문 후 결제 페이지에서 해당 수단을 선택해 결제를 마치면 주문 상태가 패널에 반영됩니다. 결제는 성공했는데 주문이 결제 완료로 바뀌지 않으면 먼저 패널을 새로 고치고, 그래도 그대로라면 결제 증빙을 첨부해 문의를 접수하세요.